יום עיון למזכירות בכירות

נושאי יום העיון:

08:30-09:00 התכנסות

09:00-09:10 דברי פתיחה- דורית פינץ, מנהלת מכללת חשבים

09:10-10:10 הסודות לניהול פגישה עם לקוח שמובילה לסגירת עסקה
                     איך לדבר עם הלקוח ומהי הפורמולה המנצחת שתגרום לו לרצות לקנות מאיתנו גם היום וגם בטווח הארוך
                     את שפת הגוף וטון הדיבור
                     מרצה: אירס אבידן (MA)

10:10-11:10 יסודות השפעה ושכנוע
                     איך משפיעים, כיצד משכנעים, כיצד גורמים לאנשים ולארגונים לעשות כרצונך.                  
                     מרצה: אבי עידן (MA)

11:40-11:10 הפסקה

12:40-11:40 פתרון החשיבה היצירתית
                     מהי חשיבה יצירתית, תנאים בסיסיים לקיומה וכמובן כלים לפיתוח החשיבה היצירתית
                     מרצה: ג'נטה חבקוק (MA)

13:40-12:40 יסודות המשא ומתן
                   הכנה, הובלה, מיקוח וסגירה
                  מרצה: בועז נחמד (MA)

13:50-13:40 הפסקה

14:30-13:50 מצויינות בשירות לקוחות
                     השירות ללקוח, חווית השירות, שירות פנים ארגוני כתנאי לשירות מעולה, עשרת הדברות למתן שירות לקוחות מעולה.
                    מרצה: בועז נחמד (MA)

15:30-14:30 ארוחת צהרים