יום עיון למזכירות בכירות

נושאי יום העיון:

08:30-09:00 התכנסות
09:00-09:10 דברי פתיחה- דורית פינץ, מנהלת מכללת חשבים
09:10-10:00 שפת הגוף וטון דיבור כגורמי הצלחה מרכזיים
                  מהי שפת גוף, מדוע לטון הדיבור יש השפעה כה גדולה על התוצאה העיסקית, כיצד משפרים
                  את שפת הגוף וטון הדיבור
                  מרצה: אורלי רביד (MA)
10:00-10:45 הזיכרון בשירות העסקים
                  כיצד משפרים את הזיכרון האישי, מדוע חייבין לטפח ולשמר את הזיכרון, כיצד עושים זאת
                  בפועל.
                  מרצה: טל שרב (MA)
10:45-11:15 הפסקה
11:15-12:00 יסודות השפעה ושכנוע
                  איך משפיעים, כיצד משכנעים, כיצד גורמים לאנשים ולארגונים לעשות כרצונך.
                  מרצה: מר אבי עידן(MA)
12:00-12:45 ניהול משא ומתן
                  מהו משא ומתן, הכנה לקראת משא ומתן, הובלת המשא ומתן, מיקוח וסגירה רווחית.
                  מרצה: איריס אבידן (MA)
12:45-13:00 הפסקה
13:00-13:45 השינוי כדרך חיים קבועה
                  מהו שינוי, מדוע השינוי הוא חלק בסיסי מהחיים שלנו, מדוע אנשים מפחדים ממנו כל כך
                  כיצד מתחילים לבצע את השינוי, איך עוברים שינוי מוצלח.
                  מרצה: חגית טוכמן (MA)
13:45-14:30 מצויינות בשירות לקוחות
                  השירות ללקוח, חווית השירות, שירות פנים ארגוני כתנאי לשירות מעולה, עשרת הדברות 
                 למתן שירות לקוחות מעולה.
                 מרצה: בועז נחמד (MA)
14:30-15:30 הפסקת צהריים